拉萨市民政局“12349”社会救助热线受理服务事项通告

 自疫情发生以来，我市各级民政部门及时向社会公布了“12349”社会救助热线，确保困难群众“求助有门、受助及时”。为提高社会救助热线使用效率，保障困难群众提供更加便捷、高效、精准的救助服务，现就“12349”社会救助热线受理求助事宜通告如下：

一、“12349”社会救助热线，主要接听和受理最低生活保障、特困救助供养、临时救助、儿童救助保护、残疾人救助、生活无着流浪乞讨人员救助等方面的政策咨询、求助、举报投诉和意见建议。

二、疫情期间，社会救助热线主要受理受疫情影响“基本生活难以维持”的困难家庭和个人，根据困难情形，分类施救。对于防疫、交通、医疗、购物等方面的咨询、求助事项，请拨打其他相关热线电话。

三、疫情发生后，市、县（区)民政部门在畅通热线的基础上绑定了个人手机，保障群众诉求得到及时回应。随着拉萨市全面复工复产、复商复市，疫情防控逐步转向常态化阶段，拉萨民政救助服务咨询电话主要为“12349”，工作人员手机号码原则上不再受理热线求助。

四、我们承诺，“12349”社会救助热线24小时专人值守，及时受理和回应困难群众求助诉求，各县（区）民政局为受理责任部门。对于基本生活难以维持的有关困难，竭尽全力帮助解决。

拉萨市民政局

2022年12月18日